سياسة الاسترداد

مهم عندنا إنك تكون راضي عن طلبك، وعشان كده تقدر تطلب استبدال أو استرجاع خلال 30 يوم من تاريخ استلام الأوردر.

شروط الاستبدال والاسترجاع

عشان نقدر نقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، لازم المنتج:

ابعتلنا على البريد الإلكتروني mostafakaram734@gmail.com، واكتب رقم الأوردر واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، هنبعتلك خطوات إرسال المنتج والعنوان المطلوب الشحن عليه.

من فضلك ما تبعتش أي منتج قبل التواصل معانا والموافقة على الطلب، لأن أي شحنة بتوصل من غير تسجيل طلب استبدال أو استرجاع مسبق ممكن ما يتمش قبولها.

راجع طلبك أول ما تستلمه. لو المنتج وصلك تالف، فيه عيب، أو استلمت منتج مختلف عن طلبك، تواصل معانا فورًا وابعتلنا صور واضحة للمشكلة ورقم الأوردر.

هنراجع الحالة ونتواصل معاك عشان نوصل لأفضل حل في أسرع وقت.

المنتج تم ارتداؤه أو غسله أو استخدامه.
المنتج متضرر بسبب الاستخدام أو سوء التخزين.
إزالة التاجات أو فقدان التغليف الأصلي.
مرور أكثر من 30 يوم على استلام الطلب.
المنتجات المباعة ضمن التخفيضات النهائية، إذا تم توضيح ذلك على صفحة المنتج وقت الشراء.

لو محتاج مقاس أو منتج مختلف، تواصل معانا الأول لتسجيل طلب الاستبدال والتأكد من توفر المنتج المطلوب.

في حالة عدم توفر المقاس أو المنتج البديل، تقدر تختار منتجًا آخر أو تطلب استرجاع قيمة المنتج وفقًا لشروط السياسة.

بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، هنتواصل معاك لإبلاغك إذا تم قبول طلب الاسترجاع.

في حالة الموافقة، هيتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد تحتاج شركة الدفع أو البنك لوقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حسابك.

لو مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترجاع وما استلمتش المبلغ، تواصل معانا على mostafakaram734@gmail.com.